[메르세데스 벤츠] 방지턱 앞바퀴 찌그덕 소음 해결기! 모터원 내곡서비스센터 보증 수리 방문 후기
"보증기간 끝남과 동시에 돈덩어리 된다는 수입차 하체 소음, 다행히 워런티가 남은 상태에서 방지턱을 넘을 때마다 '찌그덕'거리는 불쾌한 마찰음이 올라오기 시작했습니다. 미루다 가는 큰돈 깨지겠다 싶어 발 빠르게 예약 후 다녀온 모터원 벤츠 내곡서비스센터 방문 및 완벽 입고 정비 패키지 리뷰를 지금 시작합니다!"
벤츠 기본 보증: ISP(보증기간)
차량 최초 등록일로부터 3년 또는 10만 km 중 먼저 도래하는 시점
보장항목: 주기별 차량 정기정검 및 진단 무상제공
1. 편리한 주차 시스템과 모터원 내곡점의 럭셔리한 대기 공간
강남권 및 서초, 분당 지역에서 접근성이 훌륭한 메르세데스-벤츠 모터원 내곡서비스센터는 들어서는 순간부터 대기업 특유의 세심한 의전 서비스가 돋보였습니다. 주차장에 차량을 진입시키면 전문 요원분께서 곧바로 친절하게 맞이하며 편리한 발레파킹(대리주차)을 진행해 주십니다. 차량을 맡긴 후 건네받은 주차증을 소지하고 건물 2층에 위치한 인포메이션 데스크로 이동해 접수를 마치면 메인 정비 절차가 시작됩니다.
사실 이전에 한번 방문한 적이 있어서 찾아오기 어렵지 않았습니다. 저는 보증기간 동안 가능하면 다양한 센터를 방문하면서 보증기간 종료 후에 이용할 곳을 찾고 있었습니다. 내곡점은 2년 전 방문했었지만, 앞바퀴 소음은 주행테스트가 필요해서 다른 센터 예약 하려고 하니 대기가 꽤 길게 해야 하더라고요, 평일 시간내기가 쉽지 않은 상황에서 혹시나 연락해 본 내곡점에서는 바로 대기 없이 예약을 진행해주셨어요.
*주행테스트를 안 하는 센터도 있으며, 센터마다 기본정비만 하는 센터와 정밀검진하는 센터가 다르다고 하니 참고하세요.
정비를 기다리는 동안 둘러본 내곡점의 고객 라운지는 깔끔하고 대기하고 쉬기에는 불편함이 없었습니다. 업무를 보거나 프라이빗하게 휴식을 취할 수 있도록 칸막이가 쳐진 비즈니스 존이 마련되어 있어 대기 시간이 전혀 지루하지 않았습니다. 이번에 여러 센터를 전화하면서 느낀 점은 내곡점 예약전화받는 분이 너무 친절했어요, 다른 지점에 비해 전화예약 시 명확하고 친절하게 안내해 주셔서 내곡점 센터에 대한 믿음도 갔다는? ㅋㅋㅋ 암튼 안내서비스 좋았습니다.
오픈형 테이플 1-2명이 대기할 때 좋으면, 의자가 편해서 저도 여기에 앉아있었습니다.
오픈형 테이블을 지나면, 더 안락한 소파존이 있으며 기다리며 지루하지 않게 TV와 그 옆에는 정비공간을 CCTV로 확인할 수 있습니다.
또한, 메르세데스 벤츠 정품 키링, 의류, 골프백 등을 한눈에 볼 수 있는 '액세서리 & 컬렉션' 굿즈 숍이 감각적으로 꾸며져 있어 구경하는 재미가 쏠쏠했습니다. 한쪽 공간에는 프리미엄 원두커피와 각종 다과를 무료로 즐길 수 있는 셀프 바(Self Bar)가 깔끔하게 관리되고 있어, 차를 한잔 마시며 통창 너머의 쾌적한 뷰와 함께 편안하게 정비 완료를 기다릴 수 있었습니다.
2. 앞바퀴 하체 소음 원인 분석 및 어드바이저의 전문적인 정비 과정
이번 센터 방문의 핵심 목적은 바로 주행 중 스트레스를 유발하던 하부 이음이었습니다. 접수를 마치고 잠시 대기하니, 차량을 전담하게 될 담당 서비스 어드바이저께서 라운지로 직접 올라오셔서 정중하게 인사를 건네며 상담을 주도해 주셨습니다. 제가 설명해 드린 "보증기간이 잔존한 상태에서 언덕이나 과속방지턱을 넘어갈 때마다 전륜 축에서 찌그덕, 고무 부딪히는 소리가 난다"는 증상을 매우 경청해 주시며, 예상되는 정비 프로세스와 소요 시간에 대해 알기 쉽게 사전 브리핑을 진행해 주셨습니다.
벤츠 라인업에서 자주 보고되는 하체 마찰음의 경우, 주로 기온 변화나 노면 충격으로 인해 전륜 어퍼암, 로어암의 고무 부싱류가 경화되거나 로드가 미세하게 틀어지면서 발생하는 경우가 많습니다. 어드바이저분께서는 엔지니어의 정밀 진단 및 하부 리프트 점검을 통해 해당 파츠의 유격이나 크랙 여부를 정확히 짚어내겠다고 안심시켜 주셨습니다.
보증(워런티)이 살아있는 덕분에 부품 교환이나 특수 그리스 도포 작업이 전액 무상 케어로 진행될 수 있다는 점을 명확히 고지해 주셔서 수입차 유지비에 대한 부담감을 단번에 덜어낼 수 있었던 전문적인 순간이었습니다.
점검결과
어드바이저: 차량 정비해 보니 크게 문제 되는 부분을 찾지 못하였습니다. 혹시 촬영한 영상을 저에게 보내주시면, 담당 정비사에게 전달하여 다시 정비해보겠습니다.
다행히 나는 소음이 날 때 촬영해 둔 영상이 있어 문자로 전달하였다.
다시 30-40분 시간이 흐르고 어드바이저 방문.
어드바이저: 정비사가 보내주신 영상을 보고 다시 주행 테스트를 해보았습니다. 다행히 크게 문제 되는 부분은 발견되지 않았습니다.
원인은 쇼바를 잡아주는 부품이 문제 되는 경우 이런 증상이 나타날 수 있어 우선 오일도포를 하였습니다.
추후 운행해 보시고 동일한 문제가 발생한다면 다시 방문해주세요. 그때에는 동일한 조치를 하지 않으며 부품을 분해해보는 등 다른 조치를 취하도록 하겠습니다.
이렇게 안내받았습니다. 차량 입고 후 출고까지 걸린 시간은 약 1시간 30분 정도로 빠른 편이었습니다.
우선, 예약 당시 주행테스트가 바로 예약되는 센터가 많지 않았는데, 빠르고 친절하게 예약 잡아줘서 좋았습니다.
그리고 지난번 방문보다 어드바이저가 더 친절하고 세세하게 설명해주었습니다.
다만 평일 휴가 내고 방문했으나 원인을 찾지 못하고 문제가 완전히 해결된 것 가진 않아서 좀 그렇치만, 그래도 나름 만족한 방문이었습니다. 앞바퀴 소음이 안 났으면 좋겠어요~ 나더라도 보증기간 내 해결되길 바라며~
3. 모터원 벤츠 내곡서비스센터 최종 방문 총평 및 이용 팁
정비를 모두 마치고 출고된 차량을 타고 돌아오는 길, 그동안 방지턱을 만날 때마다 신경을 곤두서게 만들었던 앞바퀴 쪽 '삐그덕' 소음은 우선 다시 나지는 않았습니다. 하체가 다시 벤츠 특유의 쫀쫀하고 묵직한 질감으로 돌아온 것을 체감하며 나름 만족스럽게 주행을 즐길 수 있었습니다.
이번에 경험한 모터원 내곡점은 타 지점 대비 예약 대기 회전율이 비교적 원활하고, 발레 시스템부터 어드바이저의 밀착 피드백까지 고객 중심의 서비스가 완벽하게 세팅되어 있다는 좋은 인상을 받았습니다.
만약 보유하신 벤츠 차량의 워런티 만료일이 얼마 남지 않았거나, 원인 모를 하부 소음 및 메인터넌스 주기가 찾아왔다면 과잉 정비 없이 깔끔하고 쾌적하게 차량을 케어해 주는 이곳 내곡센터에 방문해 보시기를 권장해 드립니다. 가시기 전 미리 전화나 앱을 통해 예약을 확정 짓고 방문하시면 대기 시간을 훨씬 더 단축할 수 있다는 꿀팁도 함께 전해드립니다!